Zentrum für Integration und Migration
Rosa- Luxemburg- Straße 50
99086 Erfurt
Trenimiz geç kaldı veya iptal olduysa ne yapmalıyız?
Almanya’da çoğu kurumun dakik ve adeta büyük bir saatin dişlileri gibi işlediği doğrudur. Ama her sistemde olacağı gibi burada da bazı kurumlarda belli aksaklıklar yaşanabilmektedir.
Bu yazıda şehirlerarası ya da uluslararası trenlerin gecikmeleri veya iptal olmaları halinde neler yapılabileceği ve hangi haklara sahip olduğumuzla alakalı bazı paylaşımlarda bulunmayı düşündük.
Bu noktada söylememiz gerekir ki bu gecikmelerin ve iptallerin farklı sebepleri olabilir. Örneğin; bir tren kazası, trenin anlık güvenlik kontrolünü geçememesi (ki bu kontroller hemen hemen her istasyonda gerek manual gerek elektronik ortamda yapılmaktadır) hava muhalefeti, rayların zarar görmesi veya bu sebeplere bağlı yabancı bir maddenin tren yolunu kapatması bunun sebeplerinden olarak söylenebilir.
Bir gecikme neticesi bir sonraki aktarmaya geç kalmak
Özellikle uzun yolculuklarda kimi zaman 1-2 kimi zaman daha fazla aktarmalar yapmamız gerekebilir.
Böyle bir gecikme neticesinde aktarmamıza geç kalıyorsak yapmamız gereken ilk şey en yakın kondüktörü bulup en yakın diğer tren bağlantısıyla alakalı bilgi almak olmalıdır. Biletimizi ve yolculuk detaylarını belirten diğer kartı gösterdiğimizde onun durumu anlaması çok basit olacaktır. Elinde bulunan elektronik cihazdan bir sonraki bağlantı ile alakalı bilgileri size iletecek ve sizde böylece gecikmesiz ya da en kısa gecikme ile yolculuğunuza devam etmiş olabileceksiniz.
Varsayalım ki kondüktörü o an için bulamadınız, o zaman da bulunduğunuz istasyondaki informasyon ofisine giderek yolculuğunuzun devamı ile alakalı gereken bağlantıların bilgilerini alabilirsiniz. Sistemde, dakikalık gecikmeler dahi görüldüğü için, sizi anlayıp yardımcı olacaklardır, olmalılar.
Hatta şu ihtimali de göz önünde bulunduralım, mesai saatinden sonra bir istasyondasınız ve ortada danışabilecek görevli bir kimse de yok, o zaman burada ‘DB Navigator’ uygulaması da size yardımcı olacaktır. Burada esas olan zaten almış olduğunuz biletinizin yanınızda olması ve biletinizdeki varış noktası ile gitmeye çalıştığınız varış noktasının aynı olmasıdır.
Bu aşamada gerek kondüktör gerekse informasyon ofisindeki memur biletinize bir kaşe vuracak (bu bir mecburiyet değil) ve böylece sizin geç kalan bir trenin yolcusu olduğunuz anlaşılacak, biletinizdeki bilgiler bineceğiniz trenle aynı olmasa da siz yolculuğunuzu sorunsuzca devam ettirebileceksiniz. Örneğin sizin biletiniz RE (Regional-Express) olsa ve gecikmeden sonraki bağlantı bir ICE (Intercity-Express) tren olsa bile durum aynıdır.
Varış noktasına ulaşıldı ama 1 saat veya daha uzun bir gecikmeyle
Yolculuğunuzu tamamlamış da olsanız tamamlamamış da olsanız 1 saat üzeri gecikmelerde, yolcu hakları çerçevesinde biletiniz için ödediğiniz miktara oranla belirlenmiş bazı iadeler alırsınız. Bu iadeler 1 saatin üzerindeki gecikmelerde %25, 2 saat ve üzeri gecikmelerde ise %50 şeklindedir.
Malum hakların olduğu yerde mesuliyetler de vardır. Buradaki mesuliyetiniz ise en kısa süre içerisinde en yakın tren garındaki ‘DB Information’ ofisinden matbu olarak ‘Fahrgastrechte-Formular’ denilen formu doldurabilir ya da bu linkten;
https://www.bahn.de/wmedia/view/mdb/media/intern/fahrgastrechteformular.pdf
indirip çıktısınız alabileceğiniz formu doldurup ‘DB Information’ ya da ‘DB Reisezentrum’ bölümlerindeki görevlilere bir zarf içerisinde orijinal biletiniz ile beraber teslim edebilirsiniz.
Talebiniz değerlendirilecek ve tahakkuk edecek miktar ‘Fahrgastrechte-Formular’ da belirttiğiniz IBAN ve BIC numaraları vasıtasıyla hesabınıza yatırılacaktır. Eğer siz formu tahakkuk edecek miktarı elden teslim almak istediğinizi belirtir şekilde doldurduysanız yine formda belirttiğiniz yazışma adresinize gelen mektupla ‘DB Reisezentrum’ a gelip ödemenizi buradan da alabilirsiniz.
Daha detaylı bilgilere aşağıdaki linkten ulaşabilirsiniz;